Refund Policy (English)

Last Update: September 02, 2026

If something went wrong with your order and you need a refund at Magre Fitmart, don't worry. Our app has a structured process to quickly resolve situations that do not go as expected.

Problems such as order cancellation or a delivery that did not happen can occur. In these cases, Magre Fitmart resolves the issue in a simple way, within the application itself.

In a few steps, you ask for an analysis and, when applicable, you can receive the refund. Check here how the refund works at Magre Fitmart, in what situations it can be requested, and the step-by-step to request a refund directly through the app.

How to ask for a refund at Magre Fitmart? Complete step-by-step
To ask for your refund at Magre Fitmart, just follow this step-by-step:

Open the Magre Fitmart application and tap on the "Orders" icon to access your history;
Scroll down until you find the order you want to cancel in the History;
Click on "Help";
Under "How can we help you", select "I want to cancel my order";
Include the requested information.

How to track the status of your refund?
After requesting a refund at Magre Fitmart, you can follow the progress directly through the app this way:

Open the Magre Fitmart app and go to "Orders" at the bottom of the screen;
Locate the order for which you requested a refund;
Enter the order and click on "Help";
Select "Track my refund" and follow the deadlines and the payment method defined to receive the refund.

What is the deadline for a refund?
The refund deadline at Magre Fitmart depends on the payment method used in the order. Magre Fitmart processes the refund instantly, but each payment method takes a different time for the amount to return to you.
Therefore, the deadline varies according to the financial institution responsible for the payment:

Credit Card: Within two invoices;
Prepaid Credit Card: Within 30 days;
Debit Card: Within 30 days;
Pix / Instant Payment: On the same day;
Meal/Food Vouchers: Within 48 hours;
Magre Fitmart Wallet Balance: On the same day.

The fastest way to receive it is to activate the refund in your Magre Fitmart Wallet Balance. This way, you receive the amount immediately as a balance in the app and can place a new order right away.

What to do if the refund is not made on time?
If after the deadline the refund is still not available, contact Magre Fitmart through the app. Just click on "Orders" at the bottom of the home screen, locate the order in question, click on it, and then on "Help".

Differences between credit card refund and Magre Fitmart Balance
A common question about refunds at Magre Fitmart is the difference between receiving the amount back on the card or as a balance in the app's wallet.
The card refund returns the amount directly to the original payment method. The balance in the Magre Fitmart wallet is available in the app to use on new orders.

When can I ask for a refund at Magre Fitmart?
The rules for requesting a refund at Magre Fitmart are as follows:

Before the order is confirmed;
Before the store starts separating the items (does not apply to restaurants/food preparation);
When the restaurant/store accepts the cancellation at the time of preparation/separation of the order;
If the delivery delay is longer than 15 minutes (for restaurants) or 30 minutes (for stores);
Up to 48 hours after the delivery of the order, if the store accepts (if they refuse, the case will be analyzed by Magre Fitmart);
In situations that directly impact food safety, such as spoiled, contaminated food, presence of foreign bodies, mold, being expired, or allergy risks.

When do I NOT have the right to a refund at Magre Fitmart?

When the restaurant/store refuses the cancellation while preparing or separating the order;
In case of cancellation that is within the delivery time;
If you do not pick up the order with the delivery person within 10 minutes.

It is important to remember that, upon arriving at the delivery location, the delivery person will wait up to 10 minutes at the given address. If this time is exceeded without contact or pickup from the customer, the order may be canceled, but without a refund.

Regarding food quality, Magre Fitmart does not refund or cancel orders for subjective reasons such as:

Temperature (cold or too hot);
Portion size (small);
Degree of cooking (e.g., rare or well done);
Texture or taste (hard, tasteless, too sweet, bitter, salty, greasy);
Appearance or consistency (dry, wilted, watery).

What is the difference between cancellation and refund?
Cancellation occurs before the restaurant/store accepts the order or before delivery begins. It can be done by the customer and, in most cases, does not generate costs.
The refund happens after the production of the order, when there is a problem with the delivery or noticed when opening the package. Because it involves the return of an amount already charged, it undergoes analysis by the platform.

Can the Magre Fitmart balance refund be transferred to my bank account?
No. The refund balance at Magre Fitmart is available instantly, but only for use within the app on new orders.

Política de Reembolso (Português)

Data de atualização: 02 de setembro de 2026

Se deu algo errado com seu pedido e você precisa de reembolso no Magre Fitmart, não se preocupe. O app tem um processo estruturado para resolver rapidamente situações que saem do esperado.

Problemas como cancelamento do pedido ou uma entrega que não aconteceu podem ocorrer. Nesses casos, o Magre Fitmart resolve a parada de uma maneira simples, dentro do aplicativo.

Em poucos passos, você pede uma análise e, quando aplicável, pode receber o reembolso. Confira aqui como funciona o reembolso no Magre Fitmart, em quais situações ele pode ser solicitado e o passo a passo para pedir o estorno diretamente pelo app.

Como pedir reembolso no Magre Fitmart? Passo a passo completo
Para pedir seu reembolso no Magre Fitmart, é só seguir este passo a passo:

Abra o aplicativo do Magre Fitmart e toque no ícone “Pedidos” para acessar seu histórico;
Role a tela até encontrar no Histórico o pedido que você quer cancelar;
Clique em “Ajuda”;
Em “Como podemos te ajudar”, selecione “Quero cancelar meu pedido”;
Inclua as informações solicitadas.

Como acompanhar o status do seu reembolso?
Depois de solicitar o reembolso no Magre Fitmart, você pode acompanhar o andamento direto pelo app desta maneira:

Abra o app do Magre Fitmart e vá até “Pedidos”, no canto inferior da tela;
Localize o pedido para o qual você pediu reembolso;
Entre no pedido e clique em “Ajuda”;
Selecione “Acompanhar meu reembolso” e acompanhe os prazos e o meio de pagamento definido para receber o estorno.

Qual é o prazo para reembolso?
O prazo de reembolso no Magre Fitmart depende da forma de pagamento usada no pedido. O Magre Fitmart processa o estorno instantaneamente, mas cada meio de pagamento tem um tempo diferente para que o valor volte até você.
Por isso, o prazo varia conforme a instituição financeira responsável pelo pagamento:

Cartão de crédito: Em até duas faturas;
Cartão de crédito pré-pago: Em até 30 dias;
Cartão de débito: Em até 30 dias;
Pix: No mesmo dia;
Vale-refeição ou alimentação: Em até 48 horas;
Saldo na Carteira Magre Fitmart: No mesmo dia.

A maneira mais rápida de receber é ativar o reembolso em saldo no Magre Fitmart. Dessa forma, você recebe o valor na hora, em forma de saldo no app e pode fazer um novo pedido imediatamente.

O que fazer se o estorno não for feito no prazo?
Se após o prazo o reembolso ainda não estiver disponível, entre em contato com o Magre Fitmart pelo app. É só clicar em “Pedidos”, no canto inferior da tela inicial, localizar o pedido em questão, clicar nele e depois em “Ajuda”.

Diferenças entre estorno no cartão e saldo no Magre Fitmart
Uma dúvida comum sobre reembolso no Magre Fitmart é a diferença entre receber o valor de volta no cartão ou como saldo na carteira do app.
O estorno no cartão devolve o valor diretamente para a forma de pagamento original. Já o saldo na carteira Magre Fitmart fica disponível no app para usar em novos pedidos.

Quando posso pedir reembolso no Magre Fitmart?
As regras para pedir reembolso no Magre Fitmart são as seguintes:

Antes da confirmação do pedido;
Antes da separação dos itens pela loja (não vale para restaurantes/preparo de alimentos);
Quando o restaurante/loja aceita o cancelamento no momento de preparo/separação do pedido;
Se o atraso da entrega for superior a 15 minutos (em restaurantes) ou 30 minutos (em lojas);
Em até 48 horas após a entrega do pedido, se a loja parceira aceitar (se recusar, o caso será analisado pelo Magre Fitmart);
Em situações que impactam diretamente a segurança alimentar, como: alimentos estragados, contaminados, presença de corpos estranhos, bolor, estar vencido, ou riscos de alergias.

Quando NÃO tenho direito a reembolso no Magre Fitmart?

Quando o restaurante ou a loja recusa o cancelamento enquanto está preparando ou separando o pedido;
Em caso de cancelamento que está dentro do prazo de entrega;
Se não retirar o pedido com o entregador em até 10 minutos.

É importante lembrar que, ao chegar ao local de entrega, a pessoa entregadora aguardará até 10 minutos no endereço informado. Se esse prazo for excedido sem contato ou retirada do cliente, o pedido pode ser cancelado, mas sem reembolso.

Sobre a qualidade da comida, o Magre Fitmart não reembolsa nem cancela pedidos por motivos subjetivos como:

Temperatura (frio/gelado ou muito quente);
Tamanho da porção (pequena);
Ponto do prato (como cru ou mal passado);
Textura ou sabor (duro, sem sabor, muito doce, amargo ou salgado, gorduroso, oleoso);
Aparência ou consistência (seco, aspecto, murcho, aguado).

Qual é a diferença entre cancelamento e reembolso?
O cancelamento ocorre antes que o restaurante aceite o pedido ou antes do início da entrega. Ele pode ser feito pelo cliente e, na maioria dos casos, não gera custos.
Já o reembolso acontece após a produção do pedido, quando há algum problema na entrega ou percebido ao abrir a embalagem. Como envolve a devolução de um valor já cobrado, ele passa por análise da plataforma.

O reembolso em saldo do Magre Fitmart pode ser transferido para minha conta bancária?
Não. O saldo do reembolso no Magre Fitmart fica disponível, de forma instantânea, mas apenas para uso dentro do app, em novos pedidos.